Si siente que ha sido tratado deficientemente por una compañía con la que trata, la BBB puede ayudarlo a buscar reparación.
Better Business Bureau proporciona una vía para que los consumidores se quejen del servicio que han recibido de las empresas que prestan servicio en su área. Es un servicio útil tanto para los consumidores como para las empresas miembros. El BBB ofrece a los consumidores un medio de reparación de sus agravios, y los negocios miembros tienen la oportunidad de hacer las cosas bien con un cliente descontento. Si ha presentado una queja contra una empresa y desea conocer su estado, debe realizar un seguimiento personalmente con la oficina que está tramitando la queja.
Busque la dirección de la empresa sobre la que ha presentado la queja y tome nota de su código postal.
Ingrese el código postal en el localizador BBB, que se encuentra en la página "Buscar un BBB" del sitio web del Better Business Bureau. Le proporcionará la información de contacto de la sucursal BBB más cercana a la empresa infractora, que se encargará de su reclamo.
Póngase en contacto con la sucursal adecuada de BBB por correo postal, correo electrónico, fax o teléfono. El localizador BBB proporciona la información necesaria y puede elegir el método que le resulte más cómodo.
Proporcione un breve resumen de la queja cuando contacte al BBB, especificando el nombre y la dirección completa de la empresa infractora. Eso ayuda al miembro del personal que responde a su consulta a encontrar rápidamente el archivo correcto.
Consejos
- Tenga en cuenta que una empresa puede optar por no responder a la consulta del BBB. El papel de la oficina es la promoción, la mediación y la presentación de informes, y no tiene ninguna función reguladora o coercitiva. En el peor de los casos, las compañías miembros pueden ser retiradas del programa BBB por falta de respuesta a las quejas.
- Si su queja es seria y la compañía no responde al BBB, es posible que deba buscar reparación en los tribunales civiles.
