Los representantes de servicio al cliente interactúan con los clientes en nombre del empleador.
Los clientes que tienen preguntas o inquietudes sobre un producto o servicio a menudo acuden a los representantes de servicio al cliente para obtener ayuda. Los representantes de servicio al cliente deben ser expertos en comunicarse con las personas para sobresalir en esta posición. La Oficina de Estadísticas Laborales muestra que se espera que el empleo para CSR aumente en un 15 por ciento entre 2010 y 2020. A partir de mayo 2012, la tarifa nacional promedio por hora para esta ocupación es $ 15.92.
Industria
El 2012 BLS de mayo señala que el transporte por gasoducto de gas natural es la industria mejor pagada por los representantes de servicio al cliente. La tarifa promedio por hora en esta industria es $ 25.79. La fabricación de material rodante ferroviario es la segunda industria que más paga, con $ 23.56 como tarifa promedio por hora. La fabricación de productos y piezas aeroespaciales es la tercera industria mejor pagada. La tarifa por hora media paga $ 23.38. Los servicios de apoyo empresarial, las industrias relacionadas con los seguros y las compañías de seguros tienen los niveles más altos de empleo.
Salarios del estado
El estado que más paga para los representantes de servicio al cliente es el Distrito de Columbia, con una tarifa por hora promedio de $ 20.13. La segunda tarifa media por hora más alta es Massachusetts a $ 18.80. California es tercero, con una tasa promedio por hora de $ 18.68. Tenga en cuenta que Texas, California y Florida actualmente emplean a la mayoría de los representantes de servicio al cliente.
Metropolitano y no metropolitano
Napa, California, es el área metropolitana que más paga a una tarifa promedio por hora de $ 25.04. San José, Sunnyvale y Santa Clara, California ocupan el segundo lugar, pagando una tarifa promedio por hora de $ 22.83. El tercero es Columbus, Indiana, con una tarifa promedio por hora de $ 21.52. El área no metropolitana del condado de Los Álamos en Nuevo México tiene la tasa más alta de empleo para esta ocupación. Las áreas no metropolitanas de Extremo Oriente, Dakota del Norte y el Sudoeste de Alaska, respectivamente, tienen el segundo y tercer nivel más alto de empleo.
Consideraciones
Un trabajo de representante de servicio al cliente suele ser una posición no exenta. No exento significa que debe recibir al menos el salario mínimo federal o estatal, el que sea mayor. También califica para horas extras según las leyes federales y estatales. Si su empleador le permite trabajar horas extras, podría aumentar significativamente sus ingresos. El tiempo extra debe ser compensado en 1.5 multiplicado por su tarifa por hora regular. El estado regula si su empleador debe pagar el doble de tiempo si trabaja en días específicos, o más de un cierto número de horas en una semana.
