La baja moral de los empleados conduce a una disminución de la productividad.
La capacitación y la retención de empleados con alta moral debe ser el objetivo de cada negocio. Los trabajadores felices suelen ser más atentos y productivos que sus contrapartes infelices. Se enorgullecen de su trabajo, que ayuda a mantener las relaciones con los consumidores a largo plazo. Desafortunadamente, medir la felicidad de los empleados no es tan fácil como presionar un botón. Hay muchos componentes que conforman los niveles de satisfacción de los empleados. Además, el uso de una variedad de indicadores proporciona una medición más precisa de la moral de los empleados.
Evalúe si existe una actitud de "nosotros contra ellos" entre los diferentes grupos de trabajo. La discordia en el lugar de trabajo disminuye la moral de los empleados. Los departamentos en conflicto producen trabajadores no motivados, lo que a menudo equivale a una menor motivación en el lugar de trabajo. Preste atención a la charla del enfriador de agua y la política de oficina. Realizar ejercicios de formación de equipos puede ayudar a elevar la moral.
Administrar encuestas anónimas de satisfacción de empleados. Haga preguntas sobre la felicidad con los procedimientos de trabajo, la gestión y las oportunidades de crecimiento profesional. Destaca la importancia de dar respuestas honestas. Permita que los empleados completen los formularios fuera del trabajo, durante varios días. Aliente a los empleados a escribir inquietudes que no estén cubiertas por la encuesta. Ofrecer un incentivo para la devolución oportuna de los formularios puede impulsar la participación.
Obtenga las opiniones de los supervisores de primera línea. Los gerentes a cargo de las operaciones cotidianas son testigos de las actitudes de los empleados en acción. Pueden detectar tendencias en el comportamiento de los empleados y cómo estas ocurrencias se corresponden con los hábitos de trabajo. Pregunte sobre los cambios en el lenguaje corporal de los empleados a lo largo de la jornada laboral. Recompensar a los departamentos que alcancen y mantengan altos estándares de desempeño.
Utilice encuestas de satisfacción del cliente. Los empleados felices tratan a sus clientes mejor que los infelices. Esto generalmente resulta en clientes más satisfechos. Preste atención a las quejas recurrentes de actitudes agrias y órdenes fallidas, así como a cualquier elogio. Los empleados más satisfechos suelen dar el servicio más cortés.
Revisar las métricas de productividad. Esto incluye tasa de rotación, asistencia y estadísticas de calidad. Los lugares de trabajo con altas tasas de rotación, aumento del ausentismo y calificaciones de calidad deficientes deben centrarse en construir una cultura corporativa positiva. Los lugares de trabajo con métricas positivas deben centrarse en mantenerlos.
Lleve a cabo una entrevista anual con cada empleado. Discuta los problemas de satisfacción y las formas posibles de aumentar la moral general del lugar de trabajo. Tome nota de los problemas recurrentes y resuélvalos rápidamente. No corregir errores solo genera más insatisfacción de los empleados.
Tip
- Mantener una atmósfera abierta en el trabajo hará que los empleados tengan más probabilidades de plantear problemas y soluciones.
