Siempre estar al tanto de los riesgos potenciales en el trabajo.
Como administrador de casos, usualmente ves a las personas cuando tienen mala suerte o están pasando por una situación o crisis desagradable. Las personas no siempre tienen su mejor comportamiento en esas situaciones, lo que podría provocar violencia o amenazas dirigidas a usted, incluso cuando solo está tratando de ayudar. De acuerdo con la Oficina de Estadísticas Laborales, en 2000, las estadísticas del año pasado estaban disponibles, el 48 por ciento de las agresiones que no fueron fatales ocurrieron en entornos de atención médica y servicios sociales.
Aceptación
Muchas personas ingresan a la profesión de servicios sociales con el entendimiento de que las amenazas, la violencia y las condiciones de trabajo inseguras son parte integrante del trabajo: una razón importante por la que la Administración de Salud Ocupacional y Seguridad sugiere que los incidentes de violencia realmente no se denuncian. Puede que incluso tenga la impresión de que su jefe cree que no está haciendo su trabajo si se queja de que lo amenazan, cuando de hecho las pautas de trabajo y las políticas de la agencia pueden reducir su exposición a daños.
Conciencia
Cuando trabaje con poblaciones desfavorecidas, drogadictos y drogadictos y otras personas que atraviesan problemas sociales y económicos, nunca podrá eliminar completamente los entornos de trabajo inseguros. Pero asegurarse de que todos los empleados de su agencia estén al tanto de los problemas potenciales y cómo pueden evitarse o manejarse cuando ocurren, es un primer paso vital para protegerlo a usted y a sus compañeros de trabajo. Puede comenzar por incluir una evaluación de riesgos en cada archivo de cliente y crear políticas y pautas para tratar con clientes riesgosos si es necesario.
Prevención
Usted y su agencia pueden tomar medidas preventivas para reducir la cantidad de incidencias que tiene que experimentar. Aprenda cómo difundir el arrebato de enojo con técnicas de desescalamiento verbal. Instale botones de pánico o alarmas en los escritorios de los administradores de casos. Cree una distancia segura entre usted y sus clientes cuando esté en una oficina. Establezca políticas que requieran que dos personas realicen visitas a domicilio en vecindarios riesgosos. Organice sus oficinas para que los clientes tengan poco acceso a las áreas de back office sin ser acompañado por un miembro del personal. Construya un sistema de comunicación entre su personal para poder decirse cuando un cliente parece estar mostrando un comportamiento riesgoso. Instala detectores de metal si te preocupan las armas u otras armas.
Seguir
No tiene que trabajar en una instalación que no tenga su espalda. Las políticas de tolerancia cero son altamente recomendadas por OSHA y la Asociación Nacional de Trabajadores Sociales. Exija que sus informes se tomen en serio y que la agencia o empresa con la que trabaja rastree amenazas y riesgos. Averigüe los procedimientos de emergencia desarrollados por su empleador incluso antes de aceptar un empleo o al menos en su primer día de trabajo. No está bien que los clientes te amenacen. La violencia y los entornos de trabajo inseguros no son aceptables, sin importar cuán volátil sea su base de clientes.
