Estrategias utilizadas por las compañías de tarjetas de crédito
Un modelo de negocios bien pensado y cuidadosamente ejecutado brinda a las pequeñas empresas y grandes corporaciones la oportunidad de tener éxito, y nadie tiene ese modelo de negocios definido como una compañía de tarjetas de crédito. Su proveedor de tarjeta de crédito está preparado para lo inesperado y cuenta con estrategias para garantizar que la compañía siga siendo rentable, que cobre sus deudas con éxito y atraiga a nuevos clientes sin perder a sus clientes actuales.
Estrategias de generación de ganancias
Como cualquier negocio, el objetivo de una compañía de tarjetas de crédito es obtener una ganancia. Los honorarios y los cargos por intereses son dos técnicas bien conocidas de creación de ganancias, pero no son las únicas herramientas a disposición de una compañía de tarjetas de crédito. Una práctica particularmente rentable que emplean las compañías de tarjetas de crédito es cobrar a los comerciantes una pequeña tarifa por cada transacción de crédito, hasta un cinco por ciento. Estas tarifas se acumulan rápidamente. La venta de productos basados en crédito a los consumidores, como el seguro de crédito o la supervisión del crédito, ayuda a las compañías de tarjetas de crédito a aumentar aún más las ganancias.
Estrategias de marketing
Las compañías de tarjetas de crédito siempre están buscando nuevos clientes. Cada compañía tiene estrategias de mercadeo diseñadas para atraer la atención de posibles clientes y convencerlos de que soliciten la tarjeta. Junto con la publicidad tradicional, las compañías de tarjetas de crédito a menudo ofrecen incentivos especiales a los nuevos clientes, como una tasa de interés baja temporal, millas de viajero frecuente o transferencias gratuitas de saldo. Una compañía de tarjetas de crédito también puede dirigirse a usted por correo usando ofertas de crédito "pre-aprobadas" para incitarlo a llenar una solicitud de tarjeta.
Estrategias de retención de clientes
Las compañías de tarjetas de crédito ponen un fuerte énfasis en la retención de clientes. El Grupo de Asesoramiento de Mercator estima que le cuesta a un banco aproximadamente $ 250 adquirir cada nuevo cliente, pero toma de uno a dos años obtener una ganancia sobre ellos. Por lo tanto, retener a los clientes existentes ayuda a mitigar las pérdidas financieras para la empresa.
Si alguna vez ha intentado cancelar una tarjeta de crédito, probablemente haya tenido experiencia de primera mano con las prácticas de retención de clientes. Si llama e intenta cancelar su cuenta, es probable que la compañía transfiera su llamada a un miembro de un "equipo de rescate" cuyo trabajo es cambiar de opinión. Por ejemplo, si está cancelando su tarjeta de crédito porque la tasa de interés es demasiado alta, el representante de retención de clientes puede ofrecerle reducir su tasa de interés a un nivel más manejable si acepta mantener la cuenta abierta.
Estrategias de cobro de deudas
No todos los titulares de tarjetas pagan sus facturas puntualmente. Las compañías de tarjetas de crédito utilizan diversas estrategias de cobro de deudas para recuperar saldos impagos y limitar las pérdidas financieras. Las estrategias comunes de cobro incluyen la solicitud de pago por teléfono, por correo o por correo electrónico. Si estos esfuerzos fallan, la compañía de tarjetas de crédito puede transferir su cuenta a una agencia de cobranza interna o de terceros.
Algunas compañías de tarjetas de crédito incluso demandan a los clientes por saldos pendientes de pago. La estrategia de cobro de cada acreedor difiere, pero Best Consumer Solutions Alliance señala que es menos probable que su acreedor lo demande si el saldo impago que adeuda es menor a $ 1,000.
