Un despachador altamente capacitado actúa rápidamente para ayudar a una víctima cuando llega la llamada.
Los despachadores están entrenados para usar las 6 Ws: quién, qué, cuándo, dónde, por qué y las armas, al responder una llamada entrante. Para una llamada por violencia doméstica, es importante que el despachador se mantenga calmado y recuerde su entrenamiento, mientras mantiene la profesionalidad. La capacitación en servicio ayuda al despachador a seguir las pautas de la instalación y mantener a todos los involucrados seguros. Muchos despachadores son mujeres que realizan un trabajo de alto estrés, según un estudio publicado en la edición de marzo de 2012 del Journal of Traumatic Stress.
Técnicas de Entrevista
Al tomar una llamada por violencia doméstica, el tiempo es esencial ya que la persona que llama puede estar en peligro inmediato. La capacitación debe incluir cómo entrevistar a la persona que llama para obtener la información más precisa. Obtenga rápidamente el nombre y la ubicación de la persona que llama. Siempre asuma que la persona que llama está en peligro y evite tomar demasiado tiempo para enviar ayuda. Además, enséñele al despachador a mantenerse tranquilo y directo al entrevistar a la persona que llama. Evite preguntas ambiguas o retóricas, como "¿Está bien?", Ya que la respuesta automática es "Estoy bien" según el sitio web del Estado de Nueva Jersey. Obtenga información de la persona que llama, como su ubicación y nombre, el nombre del sospechoso y si hay alguna arma involucrada.
Oficial de seguridad
La capacitación en servicio debe reiterar la importancia de mantener la seguridad de los oficiales que respondieron. El despachador debe recibir capacitación sobre cómo usar los recursos para controlar a los sospechosos de arrestos anteriores y obtener ayuda de los oficiales de manera oportuna. Además, es importante enseñarle al despachador a llamar al oficial si no se registra dentro de un período de tiempo específico según la política de la instalación.
Juego de roles
Los ejercicios de juego de roles pueden ser un método de entrenamiento efectivo, como colocar al despachador en el lugar de la persona que llama y sentir que su vida está en peligro. El despachador luego coloca una llamada simulada que es respondida por otro despachador. Los despachadores deben seguir una lista de verificación que resume las preguntas que deben hacerse, junto con las respuestas comunes. Cuando los despachadores determinan lo que podrían haber hecho de manera diferente, es importante que la capacitación se ofrezca en áreas que necesitan mejorar.
Comparaciones de llamadas
Durante la capacitación en servicio, haga que los despachadores escuchen las llamadas grabadas previamente desde sus instalaciones y otras instalaciones. Elija las llamadas donde el despachador actuó de manera apropiada y haga que los participantes las comparen con las llamadas donde el despachador cometió errores, como no pedirle a la persona que llama el nombre de las partes involucradas o decirle a la persona que llama que no había unidades disponibles debido a los recortes presupuestarios, como un Oregon según se informó, el despachador lo hizo en 2013, según CBS News en Seattle. Además, el uso de llamadas que terminan negativamente, con alguien gravemente herido, ayuda a iniciar una respuesta emocional de los despachadores y promueve el aprendizaje.
