Como recepcionista dental, deberá saber cómo tranquilizar a los pacientes.
Las entrevistas pueden causar estragos en los nervios, pero saber qué quieres decir al entrevistador de antemano puede ayudar a aumentar tu confianza. Cuando se está entrevistando para un puesto de recepcionista dental, mantenga sus respuestas centradas en cómo su conjunto de habilidades puede satisfacer las necesidades de la oficina porque, combinado con una disposición alegre, puede ayudarle a conseguir el trabajo. Los consultorios dentales generalmente quieren una recepcionista que pueda saludar a los clientes, responder preguntas y organizar la oficina, así que enfatice sus habilidades en estas áreas.
Adapte sus respuestas para enfatizar cómo sus habilidades se ajustan a la descripción de la posición. Por ejemplo, si trabajó anteriormente como recepcionista, pero no en una oficina dental, hable sobre el manejo de documentos confidenciales, sus habilidades de presentación rápida y su capacidad para hacer malabarismos con los clientes que se encuentran frente a usted junto con los que llaman por teléfono.
Explique los pasos que tomaría (o tomó en el pasado si tiene experiencia en un consultorio médico o dental) para mantener la confidencialidad de los registros del paciente. Los dentistas se rigen por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico, que proporciona pautas estrictas sobre cómo se maneja la información del paciente. Discuta cómo cerraría un archivo abierto cuando una persona se acerca a su contador. También debe explicar cómo se comunicaría con un paciente, haciendo hincapié en que nunca dejaría información privada en el correo de voz o con un tercero. Mientras habla sobre temas de privacidad, también puede indicar que conoce la etiqueta del consultorio dental y que siempre hablará en silencio y directamente con un paciente, en lugar de hablar en voz alta para que todos en la sala de espera puedan escucharlo.
Proporcionar ejemplos concretos de cómo manejaste situaciones de combate en el pasado. Los pacientes a veces pueden perder los estribos después de una larga espera, el costo del procedimiento dental o porque sienten dolor y necesitan tratamiento de emergencia. Como recepcionista, parte de su trabajo es calmar a los pacientes y tranquilizarlos, al mismo tiempo que sabe cuándo pedir ayuda a otra persona, como alguien en la contabilidad. Deje en claro que usted sabe cómo manejar situaciones delicadas, ofreciendo el mejor servicio al cliente posible.
Hable sobre sus dientes. Explique cuán importante es la higiene dental para usted y su compromiso de mantener eso. Como la primera persona que los pacientes ven, sus dientes deben cumplir con los estándares de un dentista: no puede hacer que una recepcionista con dientes débiles salude a los clientes.
Haga preguntas que le muestren al entrevistador que ha hecho su tarea y usted Está familiarizado con las necesidades de la oficina dental particular en la que está entrevistando. Por ejemplo, si la práctica incluye un ortodoncista, puede preguntar sobre los diversos tipos de tecnología que utiliza la oficina para enderezar los dientes. Si solo se trata de una consulta de odontología general, puede preguntar sobre sus técnicas de sedación. Sin embargo, si bien es una buena idea hacer una pregunta o dos sobre la práctica, no quiere ocupar el tiempo del entrevistador con preguntas para las cuales puede encontrar las respuestas simplemente yendo a la página web de la práctica.
Sugerencia
- La mayoría de los consultorios dentales requieren que el personal de la oficina central se vista de forma conservadora, por lo que debe llevar un atuendo profesional para la entrevista que no sea demasiado revelador.
