Etapas De Conflicto En El Lugar De Trabajo

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El conflicto en el lugar de trabajo puede afectarlo a usted, su trabajo y su empresa.

Ponga a dos o más personas en una habitación juntas, y se puede generar un conflicto. Es de naturaleza humana tener una opinión, y si alguien no valora tu opinión o si no valoras la suya, podrías encontrarte en conflicto. El conflicto en el hogar es un problema familiar. El conflicto en el lugar de trabajo puede convertirse en un problema para toda la empresa. Ya sea que experimente conflictos en el trabajo directa o indirectamente, su propio desempeño laboral puede verse afectado, y eso podría ocasionar que lleve el conflicto a casa. Afortunadamente, comprender la naturaleza del conflicto podría ayudarte a evitar que una mala situación empeore.

Ingredientes para el conflicto

Cuando personas con diferentes opiniones, objetivos, creencias y antecedentes tienen que trabajar juntas, tienes los ingredientes clave para conflicto. Cómo mezclar esos ingredientes marca la diferencia. Los gerentes deben hacer un punto para proporcionar objetivos e instrucciones claras para evitar oportunidades de interpretación errónea, y opiniones diferentes sobre lo que se supone que el equipo debe lograr y cómo se debe hacer. El conflicto puede evitarse con buenos enfoques de liderazgo y formación de equipos que aprovechan estas diferencias y las canalizan hacia un resultado positivo.

El punto de inflexión

Un punto de inflexión ocurre cuando el ingrediente final del conflicto hace que la mezcla entre en erupción. El desencadenante podría provenir de las acciones de un miembro del equipo, o podría ser la gota que colmó el vaso después de que una serie de eventos creara emociones intensas. El catalizador inicial podría simplemente involucrar a los empleados con personalidades que compiten o un historial de no cooperar. Un malentendido, la falta de respeto por las diferencias culturales, tomar el crédito por el trabajo de otra persona o avergonzar a un compañero de trabajo pueden ser o desencadenar eventos.

Escalada

Después del punto de inflexión, el conflicto podría intensificarse si no se toma ninguna acción. El conflicto crea tensión en el lugar de trabajo no solo para los empleados directamente involucrados, sino para todos los que observan o interactúan con ellos. Un gerente que evita el problema podría ser comparado con un campista que no se molesta en apagar su fogata porque se supone que llueve. Si la lluvia no llega, el fuego podría extenderse. Una situación de conflicto que no se aborde podría generar más conflictos o causar que el daño ya hecho se amplíe.

Resolución

En la etapa de resolución, cada empleado debe tener la oportunidad de presentar su punto de vista. Si un conflicto ha alcanzado la etapa de escalada, la resolución generalmente requerirá la intervención de un árbitro. El árbitro podría ser un colega o un gerente, y el proceso podría ser informal o formal. El arbitraje formal será necesario si las consecuencias de la etapa de escalada incluyen reclamos de acoso u otros asuntos legales. El objetivo de un árbitro informal es ayudar a los empleados en conflicto a alcanzar un compromiso. Sin embargo, un árbitro formal podría estar más enfocado en conducir hacia una resolución que sirva los mejores intereses de la organización y la salud general del lugar de trabajo.