A los consumidores les gusta comprar a sus amigos, así que hable y actúe como un amigo para hacer más ventas.
Para ser un vendedor eficaz, tienes que dominar algunas técnicas psicológicas. Combine una medida de percepción cultural, una dosis de selección de palabras selectiva y mensajes sutiles, y puede cerrar una venta con cualquier persona, en cualquier momento y en cualquier lugar. Ya sea que venda sofás a personas mayores, flores a padres o pinturas a filántropos, debe participar en métodos que hagan que sus clientes se sientan relajados y orgullosos de sus compras.
Refrescarlo en los rasgos de personalidad extrovertidos. Según la Asociación para la Ciencia Psicológica, las personas que son demasiado extrovertidas a menudo asustan a los clientes. En su lugar, incorpore el lado positivo de su personalidad para ayudar a los clientes a sentirse cómodos y seguros. Escucha tanto, si no más, de lo que hablas.
Elija sus palabras con cuidado para ganarse a los clientes y superar su resistencia a ser "vendidos". Es posible que quieran comprar, pero no quieren ser vendidas. Influya en sus nuevos amigos acordando temas importantes como el tamaño del refrigerador que necesitan o la cantidad de actualizaciones que necesitan en su servicio telefónico. Agregue sus propias ideas para complementar, no contrarrestar, sus declaraciones. Cuando participan en decisiones importantes, los clientes están sintonizados con sus comentarios. Incluso los comentarios sutiles que insinúan su desacuerdo o desaprobación pueden poner a los clientes en su contra.
Dele crédito a sus clientes por saber lo que quieren, haber hecho su tarea y poder negociar el precio que desean pagar. Si bien es posible que sepa que van a realizar una compra según sus recomendaciones y su precio, debe hacerles sentir que fue su idea. Las personas que creen que tienen poder son más seguras y abiertas con respecto a sus necesidades. Al asumir un rol de aprendizaje subordinado, les da una oportunidad para divulgar sus necesidades para que pueda intervenir y responder adecuadamente. En lugar de obligarlos a comprar algo que no quieren, podrá guiarlos hacia lo que realmente desean (y lo que realmente quieren vender).
Tip
- Abraza tus pérdidas. Todos los vendedores exitosos pierden la mayoría de las veces. Además de poder mentalizar a sus clientes, también tiene que poder mentalizarse para eventualmente atrapar a los grandes. Los vendedores profesionales se emocionan con la persecución. Use tácticas psicológicas sobre usted mismo para recordarle que cada venta perdida lo acerca al éxito.
advertencia
- Tenga cuidado cuando refleje los comportamientos, tonos y acentos de sus clientes. Es fácil parecerte poco sincero o incluso burlón cuando participas en las técnicas de imitación de venta psicológica. El reflejo sutil de los gestos y el tono de voz hace que los clientes se sientan cómodos sin siquiera saber por qué, pero si va demasiado lejos y tiene que gastar demasiada energía centrándose en el esfuerzo, los apagará y perderá la venta.
